- 服務(wù)項(xiàng)目 -
- 服務(wù)團(tuán)隊(duì) -
同心智能擁有一支專業(yè)、高效的技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得智能化控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作更專業(yè)、更高效，去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬。
- 服務(wù)職責(zé) -
負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的維保工作，通過(guò)“智慧云平臺(tái)”隨時(shí)關(guān)注各項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀況，主動(dòng)為公司拓展零星項(xiàng)目和維保業(yè)務(wù)，與用戶建立良好的溝通反饋渠道，必要時(shí)請(qǐng)其他部門給予配合、協(xié)調(diào)。
- 服務(wù)流程 -
- 維修服務(wù) -
? 故障維修和日常巡檢工作
* 售后部應(yīng)按照維保合同要求及公司制度制定工作計(jì)劃表，并按照計(jì)劃實(shí)施；
* 根據(jù)項(xiàng)目的具體情況（規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度、重要性等）定期對(duì)各項(xiàng)目子系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，查勘運(yùn)行狀態(tài)，排除隱患；
* 維修工作實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，要求維護(hù)人員在接到客戶發(fā)生故障通知后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理故障；
* 對(duì)重點(diǎn)工程的維護(hù)，當(dāng)需要多人參與時(shí)，需采取分工負(fù)責(zé)的措施；節(jié)假日期間，客戶有重要會(huì)議及活動(dòng)時(shí)，應(yīng)專門安排人員現(xiàn)場(chǎng)值班，做好應(yīng)急工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；
* 內(nèi)部應(yīng)自發(fā)開(kāi)展各種形式的操作使用，對(duì)外積極參加各供應(yīng)商開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，努力提升操作和理論知識(shí)，以更專業(yè)的技能提升售后隊(duì)伍的維護(hù)效率，并回饋客戶。
